Bonjour à tous,
Dans la catégorie "titre non explicite", j'ai la palme d'or .... je sais !!
Bon, pour essayer de faire clair, j'ai un tableau qui va servir à noter des appels mystère. Pour cela j'ai créé des "thèmes" et des "sous thèmes". Chaque sous thème à une grille de notation en fonction de la qualité de l'appel (Exemple : Bien = 2 point, Moyen = 3 points, Insuffisant = 0 point).
On va réaliser 5 appels mystère par client, donc 5 notations distinctes pour lesquelles je souhaiterais obtenir une moyenne de ces 5 appels par "sous thème".
Ce qui me semble le plus simple c'est de trouver une formule qui me permettrait de dire (Si "Bien" alors prendre en compte que cela veut dire "2" points et donc faire la moyenne de ces 5 appels soit si il y a 5 fois bien sur 5 appels la moyenne = ... (Devinez !! ... "2" biensur ... Mais on peut faire plus compliqué
Bref je joins un fichier qui regroupe quelques sous thèmes et leur mode de notation (Il y en a encore plus sur le tableau global mais si j'ai la formule je pourrais certainement appliquer au reste).
Merci de me montrer comment calculer les moyennes. Je le récupèrerais ensuite pour en faire un tableau synthétique (Ca, je sais faire)....
Merci d'avance !!!
A bientôt j'espère
Stéphane de TAHITI !!
Dans la catégorie "titre non explicite", j'ai la palme d'or .... je sais !!
Bon, pour essayer de faire clair, j'ai un tableau qui va servir à noter des appels mystère. Pour cela j'ai créé des "thèmes" et des "sous thèmes". Chaque sous thème à une grille de notation en fonction de la qualité de l'appel (Exemple : Bien = 2 point, Moyen = 3 points, Insuffisant = 0 point).
On va réaliser 5 appels mystère par client, donc 5 notations distinctes pour lesquelles je souhaiterais obtenir une moyenne de ces 5 appels par "sous thème".
Ce qui me semble le plus simple c'est de trouver une formule qui me permettrait de dire (Si "Bien" alors prendre en compte que cela veut dire "2" points et donc faire la moyenne de ces 5 appels soit si il y a 5 fois bien sur 5 appels la moyenne = ... (Devinez !! ... "2" biensur ... Mais on peut faire plus compliqué
Bref je joins un fichier qui regroupe quelques sous thèmes et leur mode de notation (Il y en a encore plus sur le tableau global mais si j'ai la formule je pourrais certainement appliquer au reste).
Merci de me montrer comment calculer les moyennes. Je le récupèrerais ensuite pour en faire un tableau synthétique (Ca, je sais faire)....
Merci d'avance !!!
A bientôt j'espère
Stéphane de TAHITI !!