Prévision centre d'appel

[anneh]

Bonjour tous le monde,

Je viens vers vous car je souhaiterais faire des prévisions d'appel entrant en fonction des semaines précédentes (ci-joint une capture écran de mon tableau (extrait))
J'ai toutes les donnés d'appel semaine par semaine jusqu’à aujourd'hui
J'ai parcouru les différentes solutions apportées au sein de ce forum mais aucune ne répond a mes attentes

Pouvez-vous m'aider, m'indiquer la bonne méthode a appliquer svp

D'avance je vous remercie

 

[CISCO]

Re : Prévision centre d'appel

Bonjour

Tu auras peut être plus de réponse en mettant un fichier en pièce jointe plutôt qu'une image de celui-ci.

@ plus

 

[anneh]

Re : Prévision centre d'appel

voici un exemple

 

[CISCO]

Re : Prévision centre d'appel

Bonjour à tous

Apparemment, les interpolations proposées par Excel (polynômes, fonctions exponentielles...) ne permettent pas de simuler correctement la courbe que tu proposes. Ce n'est pas un problème lié à Excel, mais plus un problème de mathématiques, de paramètres pertinents... En fonction du domaine d'activité, de l'époque de l'année, du jour de la semaine, des conditions météorologiques... Par exemple, as-tu une idée pour expliquer les valeurs extrêmes obtenues ?

@ plus

 

[anneh]

Re : Prévision centre d'appel

Bonjour CISCO,

Les données du tableau sont des données chiffrés rentrée a la main et le graph est issu de ce tableau tout simplement.
Je souhaite a partir de cet historique faire une prévision pour les semaine suivantes jusqu’à fin d'année. La fonction prévision n'ai pas qualitative dans ce cas, j'ai pensée à la méthode des coefficient de moyenne mais j'aurais aimé savoir s'il y aurais une méthode plus précise.

D'avance merci pour vos réponse

 

[Renaud75015]

Re : Prévision centre d'appel

Bonjour,

La moyenne des variations d'une semaine sur l'autre est de 7,67 % et l'écart-type est de 58,80 %. Pour faire une prévision, sachant qu'il n'y a pas l'air d'avoir de composante saisonnière à ta série (ou que pour des raisons qui te sont propres, tu ne souhaites pas communiquer) tu peux faire une 'prévision' basée sur la fonction alea(), en additionnant plusieurs fois au besoin cette fonction : exemple taux de variation de la semaine n = (valeur de la semaine n-1)x(1+(alea()*0.58-0.51+alea()*0.58-0.51....) en répétant plusieurs fois le terme alea() qui délivre une valeur aléatoire entre 0 et 1, en le multipliant par l'écart-type des variations (58%) et en y soustrayant cet écart type diminué de la variation moyenne de la série. Ca donnerait une valeur aléatoire en phase avec les variations observées, mais aurait autant de fiabilité que des prévisions météorologiques à 365 jours...