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Re : Calcul de Durée moyenne de traitement Autant pour moi, je ne sais pas utiliser les tableaux croisés :/ Mais je viens de trouver une solution. En multipliant la DMT par le nombre d'appel de la file concernée, additionné avec la deuxième (et/ou troisième DMT) qu'on multiplie avec le nombre...

Re : Calcul de Durée moyenne de traitement Bonjour tout le monde ! Je viens de me rendre compte qu'il y a un souci, parce que le but de mon tableau est d'avoir la durée moyenne de traitement (donc le temps moyen passé à chaque appel), or dans les solutions que vous m'apportez, j'ai pour...

Re : Calcul de Durée moyenne de traitement Bonjour à tous, et merci beaucoup pour vos réponses. Je vais tester ça ce soir en rentrant du travail. En espérant que je m'en sorte :) ! Et si j'ai un autre problème je n'hésiterais pas à reposer une question parce que je suis très satisfaite du forum...

Bonsoir :) J'ai un petit souci pour effectuer un calcul sous Excel 2010, je dois calculer plusieurs durées moyennes de traitement (DMT de centre d'appel). Chaque conseiller prend des appels selon plusieurs files, il y a 6 "files" au total, mais pour mon calcul je regroupe les DMT en 3...