application pour centre d'appel

[hatem1234]

Bonjour,

J'aimerais développer une application Excel qui permettrait d'analyser les fichiers de connection des agents d'un centre d'appel

Je joins 3 fichiers comme suit :

Profil : Les horaires des agents (heure de début, pause1, diner, etc.)
semaine-2015-03-14 et semaine-2015-03-21 : les statistiques de la semaine au niveau des heures de branchement pour répondre au téléphone

Par exemple les stats suivantes :

8:52:42 8:52:48 3/23/2015 AGENT 1
9:01:43 10:43:16 3/23/2015 AGENT 1
10:43:48 10:47:51 3/23/2015 AGENT 1
11:05:57 11:14:28 3/23/2015 AGENT 1

signifient que le 23 mars 2015, l'Agent 1 a commencé sa journée à 8:52:42; il s'est débranché à quelques reprises et il a repris après quelques secondes

L'application recherchée servira à identifier les agents suivants par date:

1/ Quel agent n'a pas pris ses pauses et diner à l'heure et pour la durée fixée (habituellement les pauses durent 15 min et les diners varient entre 30 et 45 minutes)
2/ Quel agent a commencé après l'heure prévue (par exemple 9:02 au lieu de 9:00)
3/ Quel agent a terminé sa journée avant l'heure prévue (16:58 au lieu de 17:00)

J'aimerais avoir vos conseils à savoir par quoi commencer ou vers quoi il faudrait s'orienter : Macro développée en VBA ou autre

Merci

 

[joss56]

Re : application pour centre d'appel

Bonjour,

Un début de réponse en pièce jointe. Resta à comparer les heures réelles avec les heures théoriques.
Bonne journée

Jocelyn

 

[st007]

Re : application pour centre d'appel

Une ébauche d'idée...
A voir si on rempli une feuille en choisissant un agent ou une date particulière
sujet très vaste .....
en seconde feuille, une mise en tableau.... y a beaucoup de rouge quand même, juste pour les heures de début et fin de poste théoriques...
au plus simple, je place tout en un seul classeur
un onglet profil, et autre onglet avec tes semaines collées bout à bout et sans cases vide pour servir de base de donnée.

Bonjour joss56, jolie mise en forme de tableau croisé dynamique