Bonjour,
Je dois calculer sur un fichier des dates et heures maximales de rappels clients pour un Call Center.
Le calcul doit prendre en compte:
- une date et heure initiale d'enregistrement de la demande
- Un délai différent suivant le type de demande enregistrée
- des plages horaires et jours ouvrés différents suivant le type de demande,
Afin d'aider à la compréhension, je joins un fichier avec les explications et les résultats auquels on doit arriver.
Par avance merci à celle ou celui qui m'aidera à trouver la formule "miracle".
Bien cordialement,
Mariet95
Je dois calculer sur un fichier des dates et heures maximales de rappels clients pour un Call Center.
Le calcul doit prendre en compte:
- une date et heure initiale d'enregistrement de la demande
- Un délai différent suivant le type de demande enregistrée
- des plages horaires et jours ouvrés différents suivant le type de demande,
Afin d'aider à la compréhension, je joins un fichier avec les explications et les résultats auquels on doit arriver.
Par avance merci à celle ou celui qui m'aidera à trouver la formule "miracle".
Bien cordialement,
Mariet95
